İade ve Değişim
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptali veya ürün değişimi için [email protected] e-posta hesabımıza talebinizi iletebilirsiniz.
Sipariş iptal talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise yine aynı kredi kartınıza iade edilecektir. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
Ürünümü iade etmek/değiştirmek istiyorum, iade/değişim şartları nedir?
Satın aldığınız ürünü iade/değişim talebinizi, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde [email protected] e-posta hesabımıza e-posta göndererek iletebilirsiniz. Ürün iadelerinizi HepsiJet ile aşağıdaki iade adresine herhangi bir “kargo bedeli” ödemeden yapabilirsiniz.
İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyon, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
İade adresiniz nedir?
ALICI: HBK İÇ GİYİMADRES: TOPÇU MAH. 1512. CAD. NO:59/4 ETİMESGUT-ANKARA
İade/Değişim Koşulları:- İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.
- Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
- İç çamaşırı, korse, yüz maskesi gibi ürünlerde hijyen koşulları gereği iade kabul edilmemektedir.
- Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
- Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
Yukarıda belirtilen iade şartlarına dikkat ederek HepsiJet ile yine yukarıda belirtilen iade adresimize ürününüzü iade/değişim için ücretsiz geri gönderebilirsiniz.
HepsiJet dışında diğer kargo şirketlerinden yapılan iadelerde ücret göndericiye aittir.
Tedarikçi firmadan teslim edilen ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Sitemizden satışı yapılan tedarikçi firma ürünlerinde iade ve değişim yapılmamaktadır. Ancak ürün kusurlu ya da eksik gönderildiyse [email protected] adresine konuyla ilgili, ürün görsellerini de eklediğiniz bir mail göndererek iade ya da değişim talep edebilirsiniz.
İadesi onaylanan ürünlerimin iadesi banka hesabıma/kredi kartıma ne zaman ulaşacak?
İade talebiniz onaylandığında iade bedeliniz otomatik olarak;
-Alışverişin ödemesi kredi kartı ile yapıldıysa kredi kartınıza,-Alışverişin ödemesi havale/EFT yoluyla yapıldıysa banka hesabınıza yansıtılacaktır.
Her iki işlemde de iade bedelinin kredi kartınıza/hesabınıza ulaşması ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?
İade işlemlerinde “kargo ücreti” ödemezsiniz. Bu doğrultuda, HepsiJet ile yukarıda belirtilen merkez depo iade adresimize iade/değişim talep ettiğiniz ürünleri ücretsiz geri gönderebilirsiniz.
Kargo şirketine nasıl ulaşabilirim, ürünü nasıl iade ederim?
Ürününüzü paketleyerek en yakın HepsiJet şubesine teslim edebilir ve ya HepsiJet çağrı merkezinden kurye talebinde bulunabilirsiniz.
Şubeden teslim ettiğiniz kargoların takip numaralarını şubeden alabilirsiniz.
Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?
Ürününüz hbkicgiyim.com.tr tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası(*) kontrol edilecektir.
İade işleminin onaylanması durumunda iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda “ürün bedeli” 10 iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir.
İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumunu, "Hesabım"ın altındaki "Siparişlerim" sayfasından takip edebilirsiniz.
(*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
Yeni aldığım ürün kusurlu çıktı, ne yapmalıyım?
Ürününüzle ilgili yaşadığınız kusur sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 7 iş günü içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.
Ürününüz hbkicgiyim.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelemeye gönderilir. Yetkili Departman tarafından teslim alınmasından itibaren 20 iş günü içinde, Yetkili Departman'ın vereceği inceleme raporu doğrultusunda, ürün aynı ürünün yenisi ile değiştirilebilir, iadesi alınarak bedel ödemesi yapılabilir ya da onarımı gerçekleştirilerek tarafınıza geri gönderilebilir.
Ancak ürününüzdeki kusur, “kullanıcı hatası ” (çarpma, düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse; herhangi bir işlem yapılmayacaktır. Kırılacak eşya kategorisine giren (cam, ayna gibi) ürünlerin kargo görevlisinin yanında açılarak kontrol edilmesi gerekmektedir. Ürün hasarlı teslim edilmiş ise kargo şirketinden talep edilmesi gereken tutanak ile iade/değişim başvurusunda bulunabilir. Aksi takdirde iade/değişim talebi kabul edilmeyecektir.
"Ürünümü iade etmek istiyorum, iade Şartları nedir, hangi ürünleri iade edebilirim?" maddesindeki kurallara dikkat ederek HepsiJet ile yukarıda belirtilen Merkez Depo adresimize ücretsiz geri gönderebilirsiniz.
Konuyla ilgili daha fazla bilgiye "Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?" sorusunun cevabından ulaşabilirsiniz.
siparişimdeki ürün/ürünler yanlış geldi. Ne yapmalıyım?
Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 7 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından HepsiJet ile yukarıda bulunan Merkez Depo adresimize ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
Ürününüz hbkicgiyim.com.tr tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere işleme alınır. Yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün adresinize yeniden gönderilir.
"Siparişlerim" sayfasının sağ tarafından bulunan “İade et” butonuna basın. İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek iade formu sayfasında iade nedeninizi yazarak "İade Formunu Gönder" butonuna basabilirsiniz.
Ürünümü iade etmek/değiştirmek istiyorum, iade/değişim şartları nedir?
Satın aldığınız ürünü iade/değişim talebinizi, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde [email protected] e-posta hesabımıza e-posta göndererek iletebilirsiniz. Ürün iadelerinizi HepsiJet ile aşağıdaki iade adresine herhangi bir “kargo bedeli” ödemeden yapabilirsiniz.
İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyon, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
İade adresiniz nedir?
ALICI: HBK İÇ GİYİM
ADRES: TOPÇU MAH. 1512. CAD. NO:59/4 ETİMESGUT-ANKARA
İade/Değişim Koşulları:
- İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.
- Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
- İç çamaşırı, korse, yüz maskesi gibi ürünlerde hijyen koşulları gereği iade kabul edilmemektedir.
- Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
- Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
Yukarıda belirtilen iade şartlarına dikkat ederek HepsiJet ile yine yukarıda belirtilen iade adresimize ürününüzü iade/değişim için ücretsiz geri gönderebilirsiniz.
HepsiJet dışında diğer kargo şirketlerinden yapılan iadelerde ücret göndericiye aittir.
Tedarikçi firmadan teslim edilen ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Sitemizden satışı yapılan tedarikçi firma ürünlerinde iade ve değişim yapılmamaktadır. Ancak ürün kusurlu ya da eksik gönderildiyse [email protected] adresine konuyla ilgili, ürün görsellerini de eklediğiniz bir mail göndererek iade ya da değişim talep edebilirsiniz.
İadesi onaylanan ürünlerimin iadesi banka hesabıma/kredi kartıma ne zaman ulaşacak?
İade talebiniz onaylandığında iade bedeliniz otomatik olarak;
-Alışverişin ödemesi kredi kartı ile yapıldıysa kredi kartınıza,
-Alışverişin ödemesi havale/EFT yoluyla yapıldıysa banka hesabınıza yansıtılacaktır.
Her iki işlemde de iade bedelinin kredi kartınıza/hesabınıza ulaşması ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?
İade işlemlerinde “kargo ücreti” ödemezsiniz. Bu doğrultuda, HepsiJet ile yukarıda belirtilen merkez depo iade adresimize iade/değişim talep ettiğiniz ürünleri ücretsiz geri gönderebilirsiniz.
Kargo şirketine nasıl ulaşabilirim, ürünü nasıl iade ederim?
Ürününüzü paketleyerek en yakın HepsiJet şubesine teslim edebilir ve ya HepsiJet çağrı merkezinden kurye talebinde bulunabilirsiniz.
Şubeden teslim ettiğiniz kargoların takip numaralarını şubeden alabilirsiniz.
Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?
Ürününüz hbkicgiyim.com.tr tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası(*) kontrol edilecektir.
İade işleminin onaylanması durumunda iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda “ürün bedeli” 10 iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir.
İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumunu, "Hesabım"ın altındaki "Siparişlerim" sayfasından takip edebilirsiniz.
(*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
Yeni aldığım ürün kusurlu çıktı, ne yapmalıyım?
Ürününüzle ilgili yaşadığınız kusur sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 7 iş günü içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.
Ürününüz hbkicgiyim.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelemeye gönderilir. Yetkili Departman tarafından teslim alınmasından itibaren 20 iş günü içinde, Yetkili Departman'ın vereceği inceleme raporu doğrultusunda, ürün aynı ürünün yenisi ile değiştirilebilir, iadesi alınarak bedel ödemesi yapılabilir ya da onarımı gerçekleştirilerek tarafınıza geri gönderilebilir.
Ancak ürününüzdeki kusur, “kullanıcı hatası ” (çarpma, düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse; herhangi bir işlem yapılmayacaktır. Kırılacak eşya kategorisine giren (cam, ayna gibi) ürünlerin kargo görevlisinin yanında açılarak kontrol edilmesi gerekmektedir. Ürün hasarlı teslim edilmiş ise kargo şirketinden talep edilmesi gereken tutanak ile iade/değişim başvurusunda bulunabilir. Aksi takdirde iade/değişim talebi kabul edilmeyecektir.
"Ürünümü iade etmek istiyorum, iade Şartları nedir, hangi ürünleri iade edebilirim?" maddesindeki kurallara dikkat ederek HepsiJet ile yukarıda belirtilen Merkez Depo adresimize ücretsiz geri gönderebilirsiniz.
Konuyla ilgili daha fazla bilgiye "Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?" sorusunun cevabından ulaşabilirsiniz.
siparişimdeki ürün/ürünler yanlış geldi. Ne yapmalıyım?
Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 7 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından HepsiJet ile yukarıda bulunan Merkez Depo adresimize ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
Ürününüz hbkicgiyim.com.tr tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere işleme alınır. Yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün adresinize yeniden gönderilir.
"Siparişlerim" sayfasının sağ tarafından bulunan “İade et” butonuna basın. İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek iade formu sayfasında iade nedeninizi yazarak "İade Formunu Gönder" butonuna basabilirsiniz.
